Порядок гарантийного обслуживания ООО «ЛИТОЛАН»

1. Термины и определения
Гарантийное обслуживание состоит в том, что продавец в течение гарантийного срока обязуется организовать, если это предусмотрено эксплуатационным документом, работы по специальной установке (подключению) товара или его сборке и техническому обслуживанию.
Гарантийный срок - срок, в течение которого продавец берет на себя обязательство о безвозмездном ремонте или замене соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.
Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевого назначения, возник по вине производителя, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
в) он производит товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов, условиям договоров или предъявляемым к ней требованиям, а также информации о продукции, предоставленной производителем.
Продукция – любое изделие (товар), работа или услуга, производимые или предоставляемые ООО «ЛИТОЛАН» для удовлетворения общественных потребностей.
Потребитель - физическое лицо, приобретающее, заказывающее, использующее или намеренное приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением обязанностей наемного работника.

2. Гарантийные обязательства ООО «ЛИТОЛАН»
2.1. ООО «ЛИТОЛАН» обеспечивает надлежащую работу продукции, включая комплектующие изделия, в течение гарантийного срока, установленного в нормативно-технической или эксплуатационной документации.
2.2. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, в эксплуатационных документах или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.
2.3. Потребительские свойства продукции ООО «ЛИТОЛАН» со временем не ухудшаются и не представляют опасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды при соблюдении требований пользования, хранения и транспортировки.
2.4. Гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар требует специальной установки (подключения) или сборки - со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или сложения товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, - со дня заключения договора купли-продажи.
2.5. Применительно к продукции, на которую гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить производителю соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет с момента приобретения товара.
2.6. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.
2.7. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется снова со дня обмена.
2.8. Истечение гарантийного срока означает истекание действия гарантийных обязательств производителя.
2.9. Гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.
2.10. ООО «ЛИТОЛАН» предоставляет потребителю доступ к эксплуатационным документам на технически сложные товары (паспорта, руководства по эксплуатации или любому другому документу, прилагаемому к товару) в электронном виде на официальном веб-сайте производителя www.LITOLAN.UA или в бумажном виде .
2.11. Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров осуществляется согласно «Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров», утвержденного Постановлением КМУ от 11.04.2002 г. № 506.

3. При продаже товара, подлежащего гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, продавец обязан:
- в присутствии потребителя осуществить проверку потребительских свойств товара, наличие эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона, комплектности товара, указанной в эксплуатационных документах;
- информировать потребителя о правилах пользования товаром;
- заполнить соответствующие разделы гарантийного талона с указанием даты продаж и наименования продавца;
- выдать потребителю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или другой документ, удостоверяющий факт покупки товара).
Если товар нуждается в проведении работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.
Претензии по комплектности, внешнему виду и механическим повреждениям после продажи производителем (продавцом) не принимаются.

4. Обязанности потребителей:
4.1. При получении продукции проверить внешний вид, целостность и комплектностьть изделия.
Претензии по комплектности, внешнему виду и механическим повреждениям после продажи производителем не принимаются.
4.2. Перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем документации на товар.
4.3. В случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к изготовителю (продавцу) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции.
4.4. Пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем в эксплуатационной документации.
4.5. В целях предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товаров такого рода.

5. Обмен товара надлежащего качества
5.1. Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
5.2. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
5.3. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, индивидуальная упаковка, эксплуатационные документы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
5.4. Основания для отказа:
- товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковки, эксплуатационные документы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
- прошло, не считая дня покупки, более 14 дней;
- обращение не отвечает установленным требованиям к обращению, предусмотренным Законом "Об обращениях граждан".

6. Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества
6.1. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара изготовителем;
3) возмещение затрат на устранение недостатков товара.
6.2. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя) потребитель, имеет право по своему выбору потребовать от продавца или производителя:
1) возврат уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющейся у производителя продукции.



7. Порядок и сроки удовлетворения требований потребителя о замене (обмене) товара или устранении недостатков
7.1. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от потребителя и удовлетворить его требования о замене товара или устранении недостатков. Доставка товара изготовителю и его возврат покупателю осуществляется производителем, а в случае отсутствия производителя в местонахождении покупателя возврат товара осуществляется потребителем за их счет.
7.2. Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества товара – в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в другой срок.
При отсутствии необходимого товара требование покупателя о замене товара подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.
Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленные сроки невозможно, потребитель по своему выбору вправе предъявить производителю другие требования в соответствии с Права покупателя этой процедуры.
7.3. Требование потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара подлежит удовлетворению изготовителем в течение четырнадцати дней или, по договоренности сторон, в другой срок.
7.4. При устранении недостатков товара путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после устранения недостатков.
7.5. Потребитель должен представить изготовителю:
а) заявление потребителя по форме Ф-10.2-01 об обмене, ремонте, компенсации или возврате стоимости товара с указанием наименования товара, цены товара, характера недостатков и причины их возникновения, даты продажи;
б) копию расчетного документа, удостоверяющего факт приобретения товара (квитанцию, товарный, кассовый чек или другой документ);
в) копию эксплуатационного документа с отметкой о дате продаж и гарантийных обязательствах;
г) фото или видео подтверждение недостатков товаров;
д) другие документы, относящиеся к рассмотрению обращения.
Требования потребителя предъявляются в форме письменного заявления, направленного в адрес непосредственного продавца.
7.6. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если производитель докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования.

ром или его хранение. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

8. Гарантийное обслуживание
8.1. На гарантийное обслуживание принимаются товары в эксплуатационных документах, предусмотренных гарантийным обслуживанием.
8.2. На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, отсутствие повреждений товара, которые могли вызвать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению.
8.3. В случае выхода товара из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации), отсутствия эксплуатационных документов с отметкой о гарантийных обязательствах, квитанции (товарного, кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки товара), потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.
8.4. Выполнение работ по гарантийному обслуживанию продукции осуществляется непосредственно производителем или по его поручению исполнителем согласно законодательству.

9. Гарантийный ремонт
9.1. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативно-технических документов.
9.2. Срок выполнения гарантийного ремонта согласовывается по договоренности сторон, но не может превышать установленного законодательством.
9.3. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 кг доставляются на ремонт и возвращаются потребителю силами и средствами продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции).
9.4. В случае невыполнения этого обязательства, а также отсутствия продавца, производителя, исполнителя (предприятия, выполняющего их функции) по месту нахождения потребителя, доставка и возврат товаров по гарантийному ремонту могут быть осуществлены потребителем за их счет.
9.5. Во время приемки товара на гарантийный ремонт исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб изготовителя или исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного недостатка.
9.6. В случае, когда товар состоит из самостоятельных блоков, на гарантийный ремонт может быть принят только тот блок товара или отдельные части его комплекта, в которых обнаружены недостатки. В этом случае часть изделия принимается с эксплуатационными документами на основное изделие.
Исполнитель должен хранить поступившие на ремонт товары согласно требованиям, указанным в эксплуатационных документах. В случае испорчения или утраты товара исполнитель несет предусмотренную законодательством ответственность и возмещает потребителю денежные средства в размере стоимости товара на время обращения с требованием об устранении недостатков.
9.7. Гарантийный ремонт товара производится согласно перечню обязательных работ, определенных изготовителем в эксплуатационном документе.
Отремонтированный товар должен удовлетворять требованиям нормативного и эксплуатационного документов.
9.8. Истечением срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара по ремонту.
Гарантийный срок эксплуатации нового комплектующего изделия составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Исполнитель несет ответственность за качество и безопасность выполненных работ, сроки их выполнения и хранения товара, принятого на гарантийный ремонт.
Выдача отремонтированного товара
9.9. При передаче потребителю отремонтированного товара исполнитель в его присутствии проверяет соответствие параметров и потребительских свойств товара требованиям нормативных документов, указанных в эксплуатационных документах, а также правильности внесения соответствующих записей в гарантийный талон.
9.10. В случае, когда потребитель не явился за получением отремонтированного товара в пятидневный срок со дня, определенного в квитанции, исполнитель уведомляет его об этом в письменном виде.
По истечении 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился за получением отремонтированного товара, исполнитель посылает потребителю второе письменное уведомление. Через 6 месяцев продукт подлежит реализации.
9.11. Споры, возникающие между потребителем и исполнителем в процессе выполнения гарантийных обязательств (в том числе по качеству выполненных работ по гарантийному ремонту и т.п.), разрешаются в порядке, установленном Законом Украины "О защите прав потребителей", другими законодательными актами.

Заявка на гарантийное обслуживание  Ф-10.2-01
Производитель: ООО «ЛИТОЛАН»
Юридический адрес: Украина, 67832, Одесская обл., пгт. Великодолинское, ул. Энтузиастов, 10 Е
Телефон: +38 (096) 654-30-24; +38 (063) 118-28-13.
Эл. почта: post@litolan.ua
Сайт: www.litolan.ua