Порядок гарантійного обслуговування ТОВ «ЛІТОЛАН»

Терміни та визначення понять

Гарантійне обслуговування полягає у тому, що продавець чи уповноважений виробником представник  протягом гарантійного терміну зобов'язується організувати, якщо це передбачено експлуатаційним документом, роботи із спеціальної установки (підключення) товару чи його складання та технічного обслуговування.

Гарантійний строк - строк, протягом якого продавець бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.

Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником.

Продукція - будь-який виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються або надаються ТОВ «ЛІТОЛАН» для задоволення суспільних потреб.

Споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника. 

Гарантійні зобов'язання ТОВ «ЛІТОЛАН» 

• ТОВ «ЛІТОЛАН» забезпечує належну роботу продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого в нормативно-технічній або експлуатаційній документації.
• Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію, в експлуатаційних документах або будь-якому іншому документі, що додається до продукції.
• Споживчі властивості продукції ТОВ «ЛІТОЛАН» з часом не погіршуються і не становлять небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища при дотриманні вимог щодо користування, зберігання та транспортування.
• Гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.
• Стосовно продукції, на яку гарантійні строки не встановлено, споживач має право пред'явити виробнику відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років з моменту придбання товару.
• При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.
• При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
• Закінчення гарантійного терміну означає вичерпання дії гарантійних зобов'язань виробника.
• Гарантійне зобов'язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов'язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин.
• ТОВ «ЛІТОЛАН» надає споживачеві доступ до експлуатаційних документів на технічно складні товари (паспорта, керівництва з експлуатації або будь-якого іншого документа, що додається до товару) в електронному вигляді на офіційному веб-сайті виробника www.LITOLAN.UA або в паперовому вигляді.
• Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів здійснюється згідно «Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» затвердженого Постановою КМУ від 11.04.2002 р. № 506.

Під час продажу товару, який підлягає гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, продавець зобов'язаний:

• у присутності споживача здійснити перевірку споживчих властивостей товару, наявності експлуатаційних документів, у тому числі гарантійного талона, комплектності товару, зазначеної в експлуатаційних документах;
• поінформувати споживача про правила користування товаром;
• заповнити відповідні розділи гарантійного талону з зазначенням дати продажу та найменування продавця;
• видати споживачеві розрахунковий документ (квитанцію, товарний, касовий чек чи інший документ, що засвідчує факт купівлі товару).

Якщо товар потребує проведення робіт з введення в експлуатацію, продавець зобов'язаний надати споживачеві відповідну інформацію або забезпечити виконання таких робіт.Претензії щодо комплектності, зовнішнього виду та механічних пошкоджень після продажі виробником (продавцем) не приймаються.

Обов'язки споживачів:

• При отриманні продукції перевірити зовнішній вигляд, цілісність та комплектність виробу.
• Перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником документації на товар.
• В разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до виробника (продавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції.
• Користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником в експлуатаційній документації.
• З метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару - застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

 Претензії щодо комплектності, зовнішнього виду та механічних пошкоджень після продажу виробником не приймаються.

 Обмін товару належної якості

• Споживач має право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
• Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
• Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, індивідуальне пакування, експлуатаційні документи, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Підстави для відмови:

• товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пакування, експлуатаційні документи, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
• звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян".

 Права споживача у разі продажу йому товару неналежної якості

• У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, має право вимагати:

            1) пропорційного зменшення ціни;

            2) безоплатного усунення недоліків товару виробником;

            3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

• У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця) споживач, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

            1) повернення сплаченої за товар грошової суми;

            2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявної у виробника продукції.  

Порядок і строки задоволення вимог споживача про заміну (обмін) товару або усунення недоліків

• Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості від споживача і задовольнити його вимоги про заміну товару або усунення недоліків. Доставка товару виробнику та його повернення покупцеві здійснюються виробником, а в разі відсутності виробника в місцезнаходженні покупця повернення товару здійснюється споживачем за їхній рахунок.
• Вимога споживача про заміну товару підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки якості товару - протягом чотирнадцяти днів або, за домовленістю сторін, в інший строк.

У разі відсутності необхідного товару вимога покупця про заміну товару підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановлені строки неможливо, споживач на свій вибір має право пред'явити виробнику інші вимоги відповідно до Права покупця цієї процедури.

• Вимога споживача про безоплатне усунення недоліків товару підлягає задоволенню виробником протягом чотирнадцяти днів або, за домовленістю сторін, в інший строк.
• У разі усунення недоліків товару шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб або складову частину обчислюється від дня видачі споживачу товару після усунення недоліків.
• Споживач повинен представити виробнику:

           а) заяву споживача за формою Ф-10.2-01 про обмін, ремонт, компенсацію чи повернення вартості товару із зазначенням найменування товару, ціни товару, характеру недоліків і причини їх виникнення, дати продажу;

           б) копію розрахункового документу, який засвідчує факт придбання товару (квитанцію, товарний, касовий чек чи інший документ);

           в) копію експлуатаційного документу з відміткою про дату продажу та гарантійні зобов’язання;г) фото або відео підтвердження недоліків товарів;д) інші документи, які стосуються розгляду звернення.Вимоги споживача пред'являються у формі письмової заяви надісланої на адресу безпосереднього продавця.

УВАГА!  Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо виробник доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

 Гарантійне обслуговування

• На гарантійне обслуговування приймаються товари в експлуатаційних документах, яких передбачене гарантійне обслуговування.
• На гарантійне обслуговування приймається товар за наявності експлуатаційних документів, відсутності пошкоджень товару, які могли викликати несправність, за умови дотримання вимог експлуатаційного документа щодо правил зберігання, введення в експлуатацію та використання товару за призначенням.
• У разі виходу товару з ладу з вини споживача (невиконання правил експлуатації), відсутності експлуатаційних документів з відміткою про гарантійні зобов’язання, квитанції (товарного, касового чеку чи іншого документу, що засвідчує факт купівлі товару) споживач втрачає право на гарантійне обслуговування.
• Виконання робіт з гарантійного обслуговування продукції здійснюється безпосередньо виробником або за його дорученням виконавцем згідно із законодавством.

 Гарантійний ремонт

• Гарантійний ремонт полягає у виконанні робіт, пов'язаних з усуненням недоліків товару для забезпечення використання його за призначенням протягом гарантійного терміну експлуатації. Усунення недоліків здійснюється шляхом заміни чи ремонту комплектуючого виробу або окремої складової частини, а також виконання регулювальних робіт відповідно до вимог нормативно-технічних документів.
• Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством.
• Великогабаритні товари і товари вагою понад 5 кілограмів доставляються на ремонт та повертаються споживачеві силами і засобами продавця, виробника, виконавця (підприємства, що виконує їх функції).
• У разі невиконання цього зобов'язання, а також відсутності продавця, виробника, виконавця (підприємства, що виконує їх функції) за місцем знаходження споживача доставка і повернення товарів з гарантійного ремонту можуть бути здійснені споживачем за їх рахунок.
• Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару, його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює наявність заявленого недоліку.
• У разі коли товар складається із самостійних блоків, на гарантійний ремонт може бути прийнятий лише той блок товару або окремі частини його комплекту, в яких виявлено недоліки. У такому разі частина виробу приймається з експлуатаційними документами на основний виріб.

Виконавець повинен зберігати товари, які надійшли на ремонт, згідно з вимогами, зазначеними в експлуатаційних документах. У разі зіпсуття або втрати товару виконавець несе передбачену законодавством відповідальність і відшкодовує споживачеві кошти у розмірі вартості товару на час звернення з вимогою про усунення недоліків.

• Гарантійний ремонт товару проводиться згідно з переліком обов'язкових робіт, визначених виробником в експлуатаційному документі.Відремонтований товар повинен відповідати вимогам нормативного та експлуатаційного документів.
• Закінченням терміну гарантійного ремонту вважається дата одержання споживачем товару з ремонту.

Гарантійний термін експлуатації нового комплектуючого виробу, складових частин обчислюється від дня видачі споживачеві товару після ремонту.Виконавець несе відповідальність за якість і безпеку виконаних робіт, термін їх виконання та зберігання товару, прийнятого на гарантійний ремонт.

Видача відремонтованого товару

• Під час передачі споживачеві відремонтованого товару виконавець у його присутності проводить перевірку відповідності параметрів та споживчих властивостей товару вимогам нормативних документів, зазначених в експлуатаційних документах, а також правильності внесення відповідних записів до гарантійного талона.
• У разі коли споживач не з'явився за одержанням відремонтованого товару у п'ятиденний термін з дня, визначеного у квитанції, виконавець повідомляє його про це письмово.По закінченні 5 місяців, протягом яких споживач з поважних причин не з'явився за одержанням відремонтованого товару, виконавець надсилає споживачеві друге письмове повідомлення. Через 6 місяців товар підлягає реалізації.
• Спори, що виникають між споживачем і виконавцем у процесі виконання гарантійних зобов'язань (зокрема щодо якості виконаних робіт з гарантійного ремонту тощо), розв'язуються у порядку, встановленому Законом України "Про захист прав споживачів", іншими законодавчим актами.

Заявка на гарантійне обслуговування Ф-10.2-01

Виробник: ТОВ «ЛІТОЛАН»

Юридична адреса: Україна, 67832, Одеська обл., смт. Великодолинське, вул. Ентузіастів, 10 Е

Телефон: +38 (096) 654-30-24; +38 (063) 118-28-13.

Ел. пошта: post@litolan.ua

Сайт: www.litolan.ua